接待顧客的服務禮儀(ppt 224頁)

接待顧客的服務禮儀目錄:
一、接待顧客禮儀
二、營業員常規禮儀
三、銷售服務禮儀

接待顧客的服務禮儀內容簡介:
所謂店麵銷售是企業將自己的商品投放在專業銷售場所，以被動
的方式向廣大的需求對象進行銷售的一種以一對大眾、以產品等待有尋求的對象、以營業員高素質技巧將商品銷售出去，獲取銷售業績與利潤的一種行為。
由於營業員直接麵對顧客，因此對顧客的信息的掌握是最正確也最快的，將顧客的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務告訴顧客。
賣場規模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式零售模式。
經營利潤一般在8—20%之間，由於利潤低，又屬員工密集性行業，所以開支固定性大，因此容不得半點事故，且行業競爭居世界競爭之首位。

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