商務禮儀的基本知識(ppt 121頁)

商務禮儀的基本知識目錄:
1、禮儀運用之道
2、儀容
3、衣著打扮
4、儀態
5、握手禮儀
6、名片的使用
7、電梯禮儀
8、同行的禮節
9、鞠躬禮儀
10、電話禮儀
11、接聽電話的要點
12、接聽電話的注意事項.......

商務禮儀的基本知識內容簡介:
站立，雙手放在褲縫兩側，關頸背成直線，前傾30度，目光落於體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。站立，雙手交叉放於體前，關頸背成直線，前傾30度，目光落於體前1M處，再慢慢抬起，注視對方。
電話不僅是個人行為，更是企業形象和信譽的代表，是企業服務的窗口
移情：理解他人的情感狀態，想象自己處於相同環境之中時的感受的過程
對於充當客戶服務這一角色來說，準確移情非常重要，意味您對客戶的想法和感受心領神會，進而能清晰和客觀地思考並回答客戶的問題.

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