企業CRM的經營架構與流程模式管理(ppt 43頁)

企業CRM的經營架構與流程模式管理目錄：
壹、緒言
貳、以顧客角度為基礎的CRM經營模式
參、以建構角度為基礎的CRM經營模式
肆、以流程角度為基礎的CRM經營模式
伍、Meta-Model：一個整合性的CRM經營模式
陸、結論

企業CRM的經營架構與流程模式管理內容簡介：
CRM的定義：企業從各種不同的角度來了解及區別顧客，以發展出適合顧客個別需要的產品服務(P/S)的一種企業程序與資訊科技的組合模式。其目的在用以管理與老顧客的關係，以使他們達到最高的忠誠度、留住率與利潤貢獻度，並同時有效率選擇性的吸引好的新顧客。
針對企對在設計CRM的經營模式與流程時，找出有哪些重要、相關的研究模式可供企業參考。
以顧客、建構與流程之角度來區分及探討這些模式的內涵。
歸納出一個較宏觀的Meta –Model來整合這些不同角度的模式與架構。

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