接聽電話禮儀規範(ppt 15頁)

接聽電話禮儀規範內容簡介：
接聽電話要點：
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下
喊人或問話

如果對方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理：
1、 請問您有急事嗎？是否可以十分鍾以後
再打來？
2、 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通
知**，他/她會盡快給您回複
3、 您方便留言嗎？我會轉答給**
4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對於推銷人員，不要留手機號碼

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