服務禮儀要點(ppt 31頁)

服務禮儀要點目錄：
一、儀表
（一） 男職員
（二） 女職員
二、 儀態
（一） 站姿
（二） 坐姿
（三） 蹲姿
（四） 微笑
三、 禮節
（一） 握手
（二）鞠躬
（三） 問候
（四） 訪問客戶
（五）引路
（五） 搭乘電梯
四、 語言
五、 電話禮儀

服務禮儀要點內容簡介：
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
孔子曰：不學禮，無以立。
孟子曰：君子以仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
祥子曰：油多不壞菜 禮多人不怪

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