某門店營運管理手冊(doc 78頁)

某門店營運管理手冊目錄:
第一章、公司企業文化與組織結構
第二章、營運組織與職能
第三章、門店禮儀服務標準
第四章、門店營運管理製度
第五章、門店營運作業流程
第六章、門店考核製度

某門店營運管理手冊內容簡介:
經營線運行模式 目標模式：從總經理——營運總監——營運部門經理——區域主管(經理)---店長稱為經營線，總經理通過下達年/季/月經營指標及績效考核來實現對部門經理/店長的管控，經營線以經營指標量化為主，管理指標為輔。管理線運行模式 職能模式：總經理以所對應的3大總監7大部門稱為管理線，總部通過製定管理條理、職責權限、運營標準、協作流程、考核體係、溝通模式、監控機製等來實現層級管理；通過企業文化滲透、專業輔導、定期培訓來統一思想提高工作技能；通過定期業務交流會來實現經驗共享。總部各部門之間在工作協作上如果出現各類問題需要解決，需向各部門負責人反饋情況，統一協調處理。原則上24小時內進行解決。
“顧客的需求永遠是最重要的”，每一位員工都必須將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環節中，為每位顧客提供優質的服務。

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