倉儲質量管理和配送管理(ppt 32頁)

倉儲質量管理和配送管理目錄：
一、質量管理概述
二、物流質量管理的方法
三、倉儲質量管理
四、配送服務質量管理

倉儲質量管理和配送管理內容提要：
質量是指一組固有的特性滿足要求的程度。（1）質量不僅是指產品質量，也可以是某種活動或過程的工作質量，還可以是質量管理體係運行的質量。（2）要求不是固定不變的。（3）在相對比較兩個產品或體係質量的優劣時，應注意在同一“等級”的基礎上進行比較。（4）質量要求具體反映為一組固有的“特性”，如性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性、服務態度、舒適、美觀等。質量管理是指確定質量方針、目標和職責並在質量體係中通過諸如質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。所以，質量管理也是指在質量方麵指揮和控製組織協調的活動。質量保證是質量管理的一部分，它是為了提供足夠的信任來表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體係中實施並根據需要進行證實的全部有計劃有係統的活動。質量管理體係是指在質量方麵指揮和控製組織的管理體係。質量體係是為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。

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