職業經理人的現代管理與領導藝術(ppt 154頁)

職業經理人的現代管理與領導藝術內容提要：
身心發展：給予員工一個安心工作，健康的環境，可以學習，很少汙染，可以分享，可以終老，願意待一輩子的工作環境，這是一種感覺的部份。工作環境（安全與衛生）：安全、舒適、經濟、有益的環境可以改善工作績效，提高人們工作意願。例如，高品質的照明係統等，這是實體的部份。
生涯發展（教育與訓練）：這一項是高科技產業員工及現代人普遍重視的，公司必須在生涯規劃、教育訓練與升遷報酬等構麵上做有係統的規劃，員工才會滿意。企業成員認同感下降，不認同企業價值與遠景，私心大於公益。組織不同部門的衝突加劇，衝突造成部門本位主義取代團隊合作。組織決策權利集中在少數高階層，大多數成員不僅無力改變現況，更得過且過。組織既得利益階層排斥學習新技術與知識，甚至不支持自發性的員工學習。即使是在今天，送貨上門充其量是將貨物送到客戶家裏並根據需要放到相應的位置，就算完事。那麼，王永慶是怎樣做的呢？每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裏。 王永慶給顧客送米，並非送到了事，還要幫人家將米倒進米缸裏。如果米缸裏還有米，他就將舊米倒出來，將米缸擦幹淨，然後將新米倒進去，將舊米放在上層，這樣，陳米就不至於因存放過久而變質。王永慶這一精細的服務令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。

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