商務禮儀心裏素質培訓(ppt 46頁)
商務禮儀心裏素質培訓(ppt 46頁)內容簡介
商務禮儀心裏素質培訓目錄：
一、會議禮儀
二、電梯禮儀
三、握手的禮節
四、同行的禮節
商務禮儀心裏素質培訓內容提要：
接電話的四個基本原則
1.鈴響三聲內接起
2.告知對方自己姓名
3.電話機旁準備好記錄的紙和筆
4.確認記錄下的重要事項：時間、地點、對象、事件等
接聽電話注意事項
1.認真做好記錄
2.使用禮貌語言
3.通話時簡潔明了
4.注意聽取時間、地點、對象和事件等重要事項
5.避免使用對方不能理解的專業術語
6.語速不宜過快
4.打錯電話要禮貌回答，讓對方重新確認電話號碼
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