導購人員的基本禮儀(ppt 42頁)

導購人員的基本禮儀目錄：
1微笑
2形象
3儀態
4文明用語
5電話禮儀
6如何接近顧客
7接近顧客的最佳時機

導購人員的基本禮儀內容提要：
大家是否都認識到講究禮儀的重要性？如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於人的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。在顧客路過你的店麵時，你不管他是否會來到你的店麵，你都對他麵帶著微笑，他的心情一定會很開心，一定會願意走進你的店麵，就算不買東西，也會轉轉，了解一下。成功的銷售不僅僅是銷售出產品，往往是自我成功的銷售．不知道大家有沒有遇到過這樣的場景，有的顧客說：就買這個小夥的了，這個小夥真不錯！。正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿並攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前(女員工)或腹後。(男員工)接近顧客是店鋪銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作，如果接近顧客的方式不當或是時機不對，可能不僅起不到歡迎顧客的作用，還可能會將你的顧客趕跑，相反如果處理得好，給顧客留下了良好的第一印象，這對於接下來進一步了解顧客需求，拉近心理距離和促成銷售則大有幫助

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