某市MBA運營管理(ppt 136頁)

某市MBA運營管理目錄：
一、概述
二、管理100年的啟示
三、管理的基本過程與PDCA模型
四、戰略、運營與產品和過程設計
五、構築基於TQM的運營係統
六、基於精益的運營係統優化

某市MBA運營管理內容提要：
一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導和控製來協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。
管理概念中的四大要點：
1.管理是為了有效地實現組織的目標 “focus on results and creating values”。
2.管理是“協調”、是“激活”人們去實現目標，絕非把人“管住”。empowerment
3.管理活動既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味著“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。
4.管理由計劃、組織、領導和控製四大職能所構成。
運營即服務：
1.所有的增值轉化（亦即運營）都是服務，它可能伴隨也可能不伴隨著依托品
2.伴隨某個增值轉化的任何有形事物均視為依托品（facilitating good）
3.一般地，用“輸出（outputs）”這一非特定的術語來同時指代產品或服務。

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