運作管理和控製工具(ppt 51頁)

運作管理和控製工具目錄：
1　運作管理的重要性
2　服務型組織和製造型組織有什麼不同
3　價值鏈管理
4　項目管理和控製工具

運作管理和控製工具內容提要：
　　運作管理一詞是指轉換過程的設計，操作和控製，它將勞動力和原材料等資源轉換為出售給顧客的產品和服務。
　　圖示14-1描繪了將投入轉換為產出而創造價值的轉換過程概貌。這一係統將人力、技術、設備、原材料和信息作為投入，通過各種流程，程序和工作活動，將它們轉換為最終的產品和服務。
　　作為管理者，你需要熟悉運作管理的概念，不能忽視你正在管理的領域，這樣才能更有效率，更有效能地實現你的目標。
　　第一，它將流程納入組織之中——不管是服務業還是製造業。
　　第二，它對於管理生產的效率和效能十分重要。
　　第三，它在組織競爭成功中起著重要的戰略作用。
　　在這些典型的組織中很容易看到運作管理（轉換）過程的作用，因為在其作用下，原材料被轉換成有形的產品，但在服務性組織中轉換過程就不是那麼明顯，因為他們以服務的形式生產出無形的產出。
　　我們要強調這點的原因就是，在發達國家的經濟中，製造業產品及其銷售的地位已經讓位給服務業及其銷售，事實上，世界上大部分的工業化國家占主導的是服務性經濟。
　　例如，在美國，私營企業80%的工作職位都是在服務業，其他國家也有類似的情況，如英國（73%），澳大利亞（71%），法國（68%），墨西哥（68%），加拿大（66%），日本（63%）。

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