職業意識和職場禮儀培訓(ppt 34頁)

職業意識和職場禮儀培訓目錄：
一、 職業意識與職業角色
二、 職業形象塑造
三、 辦公禮儀
四、 導購禮儀
五、需要處理好的幾種關係

職業意識和職場禮儀培訓內容提要：
接聽電話：
1.電話鈴響在三聲之內接起。
2.電話機旁準備好紙筆進行記錄。
3.確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。
4.告知對方自己的姓名。
注意事項：
1.使用禮貌語言。
2.通話時要簡潔、明了。
3.對方打錯電話要有禮貌、耐心，自己打錯電話要主動道歉。
4.打電話的一方或長輩、上級、女士先掛電話。
5.通話過程中當電話斷線時，由撥打電話者重新撥打。

..............................