高效質量管理的團隊建設(doc 23頁)

高效質量管理的團隊建設內容提要：
許多重要的商業技能因為團隊合作而具有全新的價值，決策製定技能在這一點上表現得尤為突出。而且，您將發現這個技巧的掌握是團隊內部互動的關鍵。
我們把這個單元命名為“風眼力量”——這正是團隊決策的真實寫照。畢竟，颶風的威力來自於風眼的動力，這正如團隊的效力來自於您以及團隊其他成員的決策。所以，實力團隊的一部分，就是增加決策的頻率，甚至是加強決策本質特性。團隊決策需要一整套新的技巧和流程，可能對於您來說是全新的。它如同颶風一樣，有時非常猛烈。
有這樣一個實例，某年，一家大型保險公司的信息服務（IS）部門進行重組。新團隊形成後，首要工作之一是檢查和合並服務軟件——其包括700多種不同的應用程序。他們又分成若幹個小組來整合不
個人決策即由一個人作出決策。其他有關人員讚同某個人來做決策，並且同意來遵守這個決策。以下情形中個人決策是最好的方式：某個人處於行動的最前沿，或有製定這項決策的技巧、興趣或經驗。在緊急情況下通常以這種方式進行決策。
團隊參與度：非常低
實例：聯邦快遞公司(Federal Express)的一名員工做出一項決定——即雇用一架直升飛機為一位被大雪圍困的客戶空遞一件包裹。(因為這項決策與公司對客戶的承諾相符，決策者因此被樹立為公司模範)
少數決策
某一事件中，有關人員的一小部分適合考察事件並製定決策，且決策對團隊有關成員均有約束力。同個人決策類似，少數決策最好由那些處於行動最前沿或有製定這項決策的技巧、興趣或經驗的成員來製定。

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