服務禮儀的基本培訓(ppt 36頁)

服務禮儀的基本培訓目錄：
一、微笑的訓練
二、眼神禮儀
三、握手的禮儀
四、交換名片的禮儀
五、動作的禮儀
六、打電話的禮儀

服務禮儀的基本培訓內容提要：
握手的禮儀：
A 、男女之間：女先男後（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意願，男方可點頭致意或鞠躬致意
B、 賓主之間：主先賓後（主人先伸手以示熱情、客人後伸手）
C、 當年齡與性別衝突時，一般仍遵循女先男後的次序，同性老年先伸手，年輕的應立即回握。
D、 有身份差別：高先低後（身份高先伸手，身份低的應立即回握）交換名片的禮儀：
1、遞名片 雙手食指和拇指執名片的兩角，以文字正 向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。
2、接名片：與他人認識後，應立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片。 接過對方的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。
名片交換的注意事項：
1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白，
2、對方人比較多時，應從領導開始交換名片， 收到名片不要立刻放進包裏，應放在麵前桌上，談話 時用得著；
3、一大堆人，應有所選擇散發你的名片；

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