接待服務禮儀規範(ppt 46頁)

接待服務禮儀規範目錄:
1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀

接待服務禮儀規範內容簡介：
如有吸煙的訪客到訪時：
1、即使公司內禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時別忘記送上打火機。
2、當客人離去後，應該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進來，將煙味吹走，清理煙灰碟時，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。
3、如果你負責接待工作，請勿吸煙。因為接待處是客人第一眼便會看見的地方。吸煙應該是在休息的時間，在休息室或吸煙室內做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來。小心煙味留在衣服或頭發上，檢查牙齒或手指甲是否呈企業管理等等。
A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時，你首先要問對方一句：“請問將貴重物品隨身攜帶？”切記要問清此點，以避免事後出現麻煩。
B、當訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時。你有責任通知訪客。找個適當的時間致電給當事人，如果不是當事人接電話，切勿將當事人遺留物品的事告知對方這是基本的常識。
C、為了避免出現訪客遺留物品的情況，當訪客要離去時，迅即檢查預放在接待處的物品或即時檢查會客室，看是否有物品遺留下來。

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