中國電信流程重組--MKXZ培訓資料(pdf 62頁)

中國電信流程重組--MKXZ培訓資料目錄：
1.1 認識戰略發展方向並提出對管控模式與組織框
架的要求…
1.2 針對中國電信的具體情況提供多種基本結構選
擇方案
1.3 細分關鍵客戶群，分析各自特征和關鍵購買
因素
1.4 通過定性及定量研究對客戶細分，了解他們
的需求
1.5 對試點本地網現階段業務和管理流程的描述
及評估
1.6/1.7 通過內外部訪談發現現有業務和管理流程
的主要問題
1.8 我們將通過調查了解中國電信的“業績理念”
指紋
2.1 根據不同的重組方案，我們將提出不同的組
織結構框架
2.2 /2.3 我們將重新設計三個主要業務流程…
2.4 根據新的業務和管理流程設計本地網組織結構
2.5 根據新的業務和管理流程對IT係統提出改進需
求
2.5 根據新的業務和管理流程對IT係統提出改進需
求
2.6 MKXZ公司將為本地網關鍵管理人員設計明
確的職位描述
2.7 試點本地網內針對項目小組及相關部門幹部
和員工的技能培訓

主要工作
訪談中國電信管理層以了解中國電信對未來發展戰略方
向、管控模式和組織結構的高層次構思
訪談MKXZ全球電信專家和組織管理專家，收集並分析
國內外領先電信企業管控模式與組織管理機製的案例及
對中國電信的可能的啟示
對選定的本地網所在的市場的客戶需求進行調研，製定
客戶需求調研方案並指導市場調研公司完成對客戶需求
調研工作，明確關鍵客戶群細分構成及其主要的使用習
慣與服務要求………………

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