流程管理概論及工作計劃製定(ppt 88頁)

流程管理概論及工作計劃製定目錄：
第一章、流程管理概論
第二章、工作計劃製定
第三章、工作問題分析與解決

流程管理概論及工作計劃製定內容提要：
提高培訓師質量
1.專家麵試
2.商學院定位培訓
3.與主講培訓師的溝通
4.教學技巧的駕馭與提煉
客戶（作為）服務：自助餐、自助銀行、超市，DIY廚房
服務（在）客戶（之前）：做演示，體驗，事先做提示，讓客戶事先就能預想到服務是什麼，服務質量標準，提前預知客戶的需求，如王永慶賣米，提前更換濾油網，定期更換備件
客戶在服務的時候：服務在客戶需要的時候：服務的即時性
服務（貫穿）客戶：一條龍服務、終生服務、
目標管理的意義
工作計劃製定的邏輯
計劃製定的工具：思維導圖、WBS、邏輯樹、魚骨圖
發揮群體智慧的有效方法：頭腦風暴、德爾菲法

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