接待處服務禮儀的基本知識(ppt 46頁)

接待處服務禮儀的基本知識目錄：
1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀

接待處服務禮儀的基本知識內容簡介：
站姿：站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優美，精神煥發。頭部抬起，麵部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，勁部挺直。雙肩放鬆，保持水平，腰部直立。（女性）雙臂自然下垂，處於身體兩側，右手搭在左手上，貼在腹部。（女性）兩腿呈“V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。兩腿呈“T”字形立正時，右腳後跟靠在左足弓處。（男性）雙手相握，可疊放於腹前，或者相握於身後。（男性）雙腳叉開，與肩平行。 身體的重心放在兩腳之間。
輕輕坐下，臀部後麵距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部，這時應當並攏兩腿，使膝蓋平行靠緊。然後將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應根據座位高低來定，但以大腿和上半身構成直角為標準。

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