肯德基內部管理培訓資料(ppt 57頁)

肯德基內部管理培訓資料內容提要：
工作態度：
為客瘋狂／我們不僅需要傾聽與回應顧客的心聲，更執著於多付出一些以令顧客更滿意
相互信任／我們互相信任，相信所有人都出於好的動機，鼓勵出謀獻策並廣招多元化的及背景不同的員工
認同鼓勵／我們為其他同事的成功慶祝，並樂此不疲
輔導支持／我們互相學習，互相支持
有責任心／我們恪守承諾，擔負責任，正如我們是主人
追求卓越／我們重視自己的工作成績，並熱情地追求卓越
正麵積極／我們以正麵的角度看待問題，積極行動，我們痛恨官僚並避免其帶來的所有無聊現象
力爭而合／通過有建設性的辯論，不管相聚或分駐各地，我們都能實踐團隊合作
我們的期望：
?我們期望給予每一位顧客絕佳風味的食品，愉悅的用餐經驗，期待再來的價值。使顧客每次的光顧都有“YUM”的感覺。
? 我們期望給予員工充滿關愛的家庭歸屬感，讓所有員工都能成長發展；並對大家庭及其他成員發展做出貢獻。
?我們也期望將此大家庭擴展到事業上的各種夥伴，包括加盟夥伴，供應夥伴等。
?我們也關愛社會。
?我們期望永遠在市場中領先，擁有最好的人才及足夠的財力做該做的事。
?我們期望保持最佳的獲利狀態，讓投資者願意支持我們的成長，我們也期望擁有世界一流的利潤管理能力。

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