某公司業務流程規範手冊(doc 51頁)

某公司業務流程規範手冊目錄：
第一部分 業務流程與規範
1、用戶問題受理規範與流程
2、非工作時間的問題受理規範與流程
3、銷售合同執行與管理規範
4、產品使用許可審批流程
5、產品交付工作規範
6、產品安裝工作規範
7、產品升級工作規範
8、現場培訓流程與規範
9、產品（項目）驗收規範
第二部分 部門協作規範
1、產品試用審批流程與規範
2、銷售合同審批流程與規範
3、收款工作職責與工作規範
第三部分 相關文檔
1、賽爾BBZX銷售合同執行確認表
2、BLACKBOARD教育軟件試用申請表
3、BLACKBOARD教育軟件到貨證明
4、BLACKBOARD教育軟件安裝準備表
5、BLACKBOARD教育軟件安裝評估表
6、BLACKBOARD教育軟件安裝報告
7、BLACKBOARD教育軟件升級確認表
8、BLACKBOARD教育軟件升級報告
9、賽爾BBZX現場培訓工作單
10、賽爾BBZX現場培訓評估表
11、賽爾BBZX現場培訓報告

某公司業務流程規範手冊內容簡介：
客戶專員：負責通過用戶服務熱線、、服務郵箱、服務傳真、用戶服務平台等方式受理用戶提出的各類與軟件產品相關的問題，將用戶問題在公司CRM係統中進行記錄，按照問題屬性分類轉發至相應的問題處理人，並監督問題的解決過程。定期將公司CRM係統中關於客戶問題處理的記錄進行彙總和整理，形成知識庫文檔；同時將客戶經理收集的客戶反饋意見和建議進行統計和彙總。

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