現代商務禮儀的指引(ppt 65頁)

現代商務禮儀的指引目錄：
一、儀容、穿著與姿勢
二、介紹、稱呼、致意
三、與女性交往的禮儀
四、交換名片的禮儀
五、會客室入座的禮儀
六、共同乘車或電梯的禮儀

現代商務禮儀的指引內容簡介：
先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯後，按下客人要去的樓層數。側伸麵對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，並幫忙按下。到目的地後，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立即步出電梯，在前麵引導方向。不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜後再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴裏不含東西。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應表示歉意。熱情問候並報出公司或部門名稱。如：“您好！康佳集團！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按５W１H的原則記錄。聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。扼要彙總和確認來電事項。謝謝對方，並表示會盡快處理。說聲“再見”，對方掛後再掛。上班時在電話裏不談私事，不閑聊。

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