某酒店前廳部培訓計劃標準(doc 12頁)

某酒店前廳部培訓計劃標準內容提要：
1酒店入職培訓培訓部經理
2個人儀容儀表培訓培訓部經理
3部門（前廳部）入職培訓前廳部經理
4安全與保安前廳部經理
5怎麼回答電話前廳部經理
6什麼是客人？前廳部經理
7客人問訊—關於酒店的設施前廳部經理
8客人問訊—關於酒店提供的服務前廳部經理
9日常工作中縮寫字前廳部經理
10失物招領程序前廳部經理
11客人要求或客人投訴的處理前廳部經理
12緊急程序的處理前廳部經理
13酒店鑰匙控製的程序與製度前廳部經理
14內部使用車程序與製度前廳部經理
15酒店內部用車程序與製度前廳部經理
16操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接進來的電話打出去的電話）前廳部經理

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