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商務禮儀及服務管理製度(ppt 16頁)

所屬分類:
商務禮儀
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290 KB
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相關資料:
商務禮儀, 服務管理製度
商務禮儀及服務管理製度(ppt 16頁)內容簡介

商務禮儀及服務管理製度目錄:
一、儀表
二、儀態
三、禮節
四、語言
五、電話禮儀

商務禮儀及服務管理製度內容提要:
交流目的
●體會禮儀的基本特點
●掌握禮儀的基本要求
●將正確的禮儀規範運用
在生活與工作之中
(君子與淑女)
(一) 站姿
抬頭,目視前方,挺胸直腰,肩平,雙臂自然下垂,收腹,雙腿並攏直立,腳尖分呈V字型,身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開,比肩略窄,雙手合起,放在腹前或背後。開晨會時,男職員應兩腳分開,比肩略窄,雙手合起放在背後;女職員應雙腳並攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放於腹前。
(二) 坐姿
  輕輕入座,至少坐滿椅子的2/3,後背輕靠椅背,雙膝自然並攏(男性可略分開)。對坐談話時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。如果長時間端坐,可將兩腿交叉重疊,但要注意將腿向回收。
(三) 蹲姿
一腳在前,一腳在後,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直於地麵,後腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
(四) 微笑
   微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。在麵對客戶、賓客及同仁時,要養成微笑的好習慣。


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