用戶互動增值團隊的特點(ppt 38頁)

用戶互動增值團隊的特點目錄：
一、戰略定位及目標
二、市場洞察及三情調研
三、現狀差距、因素分析
四、關閉差距的關鍵任務
五、組織、人才和創新機製

用戶互動增值團隊的特點內容簡介：
ICMI（國際客戶管理學院）1999 、 2001和2004 三年的基準研究要求參加者描述世界級呼叫中心的特征。下表顯示了三年列在前五位的回答。不再隻是關注於速度和統計數據，呼叫中心越來越有責任提供卓越的客戶服務。在如此多樣可供選擇的商品和服務的今天，相似商品、成本的企業竭盡全力留住客戶。許多有見識的企業都看到了提供快速、知識性和友好服務的重要性。

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