某酒店服務禮儀的常用規範(ppt 46頁)

某酒店服務禮儀的常用規範目錄：
第一章 禮儀漫談
第二章 服務工作中的常用禮儀

某酒店服務禮儀的常用規範內容簡介：
禮儀是用以規範人的行為、舉止、言談，調整人與人之間關係的一些約定俗成的規則，它包括人的儀表、儀態、待人接物、與人相處的方法等。孔子曰：不學禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。
微笑是無聲的語言，微笑表示親切、讚美、欣賞、認同、友好、愉悅、歡迎、甜美、滿意，也可以表示讚賞、謝意、領會和樂意，甚至還可表示同情、致歉、拒絕、否定。
微笑是世界上最美好的表情！也是服務員在整個服務過程中贏得客人的最重要的服務藝術。服務人員應切記：當你與客人見麵時首先是微笑，然後才是語言。

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