服務產品的設計與創新(ppt 32頁)

服務產品的設計與創新目錄：
一、服務產品的界定
二、服務產品與組合
三、服務品牌
四、服務設計與創新

服務產品的設計與創新內容簡介：
產品設計決定著顧客服務能否取得成功，可以說服務始於產品設計。一個合理的產品設計，不但給顧客和服務人員帶來方便和快捷。還會降低服務成本，樹立高質量、優質服務的企業形象。相反，一個不合理的產品設計，會使服務人員和顧客花費很大精力來解決一個小問題，有時問題還無法解決，除非整個產品報廢。在實踐中，產品的設計如果不考慮到維修服務。甚至會惹來大禍，有時甚至會造成機毀人亡，痛失整個市場。
在討論產品和服務時，絕常會發生詞意上的混淆。所以很有必要弄清楚“產品”、“服務”與“有形商品”之間的關係；嚴格地說，產品(Product)是一個大概念，它是指能夠為顧客提供某種利益的客體或過程。而服務(Service)和有形商品(Goods)則是產品概念下的兩個小概念。

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