某大廈前廳部控製程序文件(doc 30頁)

某大廈前廳部控製程序文件內容簡介：
大廈前廳是設在大廈前台、銷售大廈產品、組織業務經營、提供相關服務的一個綜合性業務管理機構。其主要工作是銷售大廈客房、調度經營活動、協調客務關係、提供應接服務、傳達管理信息、溝通大廈服務和各方麵關係。
大廈前廳部下設前台、行李、總機房、商務中心等機構，配大堂副理。主要負責客房出租接待、大廈通訊和客人進出服務等大量業務管理及服務工作，同時負責接待重要客人，處理客人投訴和特殊要求及有關服務等。為客人提供各種方便，樹立大廈形象和聲譽，提高設施利用率，並協助銷售部努力使大廈出租率達到最佳狀態。
崗位職責直接上級：副總經理直接下級：前廳部副經理
a 全麵負責部門管理工作。通過有效指揮、管理和督導部門員工，為賓客提供優質接待服務，樹立優秀服務形象，獲得最佳客房銷售效益。
b 認真抓好前廳日常接待信息管理、經營分析等工作，搞好市場預測，編製部門預算。
c 熟悉飯店客房數量、性質、前廳部各項設施的服務功能，通過對客房銷售的有效控製及住房分配，達到最高租率，獲取最佳效益。
d 認真貫徹執行總經理、主管副總經理的指令和飯店例會決議；主持部門工作會議；傳達飯店例會要點；聽取彙報，布置工作，解決難題。
e 主持前廳部日常工作，負責向主管副總彙報工作，任命主管、領班，合理調配部門員工，行使對下屬的獎懲權。
f 製定部門各項規章製度、工作計劃、培訓計劃，督導下屬人員執行。
g 重視員工素質提高與培養，不斷提高員工的職業水準、知識程度、操作技能、應變能力，強化現代化飯店服務管理的意識。
h 檢查落實接待貴賓的所有細節。
i 督導主管，委派工作，監督檢查執行情況，及時調整各項工作部署。
j 督導檢查部門的安全及消防工作，完成上級交辦的其它工作，對完成質量和效果負責。
k 負責溝通本部門與飯店各部門的聯係，協調平衡本部門各崗位之間出現的矛盾。

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