某公司流程管理的意義(doc 37頁)

某公司流程管理的意義目錄：
一、流程概說
二、流程的重要性
三、流程的種類
四、流程架構與流程圖
五、流程管理的意義
六、流程管理的目的
七、ISO9001品質管理流程模式
八、流程管理與全麵品質經營的關連性
九、流程管理與企業流程改造的關連性
十、流程管理的三個角色
十一、流程管理的四個基本概念
十二、流程管理的步驟
十三、流程管理成功的要素
十四、附件：企業流程一覽表

某公司流程管理的意義內容簡介：
流程是為了製造特定的產品或服務，或為了達成某一特定結果所必須之一係列作業活動的串連。這些作業活動結合了所需之人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，以達成預期之結果。顧客滿意主要取決於關鍵顧客接觸點；而每一個接觸點所提供的產品或服務，是來自一個或多個流程。

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