企業危機管理案例分析(doc 37頁)

企業危機管理案例分析內容簡介：
不可回避的事實��
恐怕每個人對煮青蛙的實驗都不陌生，這是個非常著名的實驗。實驗第一次是將青蛙放入熱水，青蛙馬上感到不適、恐懼而立刻跳出水中。第二次是將青蛙放入冷水，再漸漸給水加溫，青蛙沒有覺察到潛在危機而留在水中，等它感到水溫過高時已來不及逃脫被煮熟的厄運。這個實驗被頻頻引用，給予人們各種各樣的啟示。在此，我是想從這個實驗中得出一個重要的結論，那就是：滅亡必從危機開始，危機未必走向滅亡。����
青蛙被煮熟是悲慘的結局，但在這個悲劇發生前，危機已經存在。第一個實驗的危機被立即感知，第二個實驗的危機慢慢顯現，危機的表現方式不同，但死亡必定從某種危機開始。雖然都潛伏著被煮熟的危機，但青蛙的表現不同，結局也不同。第一個實驗中的青蛙立刻奮力逃離困境，第二個實驗中的青蛙麻木直至無力動彈，它們都遭遇了危機，但不一定都走向死亡。����
上麵的結論對於企業完全適用。任何一個企業的滅亡都是從危機開始，最常見的危機有財務危機、信譽危機、市場危機、人事危機等等，有的危機是突發性的，有的危機經過長期滋長而成。企業在滅亡前必會出現一些危機，隻是有沒有察覺到而已。但是任何一個企業都不可回避的事實是——企業必會遭遇危機！企業在經營的過程中總會遇到一些危機，有的企業經不住考驗消失在商海中，有的企業順利渡過難關再顯輝煌。事實上，危機並不可怕，可怕的是沒有應對危機的能力。����
每個企業都會遭遇危機，百年企業更不例外，在它漫長的發展過程中，遭遇危機的概率更高。危機有來自企業內部的管理不善，也有來自企業外部的環境威脅。如果說百年企業都是管理卓越的企業，它出現內部危機的可能性很低，所以比一般企業幸運而長壽。不可否認，優秀的管理可以降低內部危機的發生率，但是在上百年的發展中，百年企業經曆了巨大的社會變動，環境帶來的危機是一般企業難以想像的。僅從社會的發展來看，環境會出現很多新的變化，這些變化都是對企業舊模式的考驗。如果再考慮曆史上出現的天災人禍，那企業還需要痛苦地掙紮著渡過難關。所以，百年企業遭遇危機的可能性比一般企業大很多。����
百年企業最大的特點就是長壽，說明百年企業有很強的擺脫危機的能力，否則就會在某次危機中不幸夭折。克服危機才能使生命延續，所以危機管理是百年企業生命延續的重要一環。幾乎所有的百年企業在總結管理經驗時，都會提到危機，因為他們都有深刻的體會。美國的菲克普是《危機管理》一書的作者，他曾對《財富》雜誌評選出的500強企業的董事長和總經理進行過一次調查。調查結果顯示：80%的人認為企業麵對危機就如同人麵對死亡一樣，是不可避免的事；14%的人承認他所在的企業曾遭受過嚴重的危機。雖然僅有14%的人承認遭受過嚴重的危機，但請注意：第一，這些人所經曆的隻是企業曆史中的一部分；第二，“嚴重危機”的定義不明，或許有人認為沒有虧上上億美元就不叫嚴重危機。可惜這份調查僅針對世界500強，我沒有找到針對百年企業的類似調查，否則那個結果一定更讓人震驚。����
世界著名公司的董事長和總經理們都是非常傑出的人物，他們以高瞻遠矚的戰略眼光經營著龐然大物。這些人應該是無比榮耀、信心實足，但他們對危機的警惕要勝於對成績的欣喜，這正體現出他們不同於常人的理智。通用電氣公司董事長兼首席執行官韋爾奇說：“我們的公司是個了不起的組織，但是如果在未來不能適應時代的變化就將走向死亡。如果你想知道什麼時候達到最佳模式，回答是永遠不會。”微軟公司原總裁比爾?蓋茨的名言是“微軟離破產永遠隻有18個月”。英特爾公司原總裁兼首席執行官安德魯?葛洛夫是世界信息產業的巨子，他有句名言是“懼者生存”，並將他的輝煌業績歸功於這四個字。德國奔馳公司董事長埃沙德?路透在他的辦公室中懸掛著一幅巨大的恐龍畫，畫的下方寫著一句警語——在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是。海爾公司總裁張瑞敏談到海爾的發展時，將多年的感受概括為一個“懼”字，他認為市場競爭太殘酷，“懼”就是如臨深淵、如履薄冰、戰戰兢兢，隻有居安思危的人才能在競爭中勝出……��

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