BPR業務流程重組的基本概念(doc 61頁)

BPR業務流程重組的基本概念內容簡介：
BPR（業務流程重組）和ERP已經成了孟良和焦讚一樣打死不分的親兄弟。隨著信息化的熱潮，從媒體的報道中，從業人員的言談中，甚至朋友間的茶酒閑談之中，BPR一詞越來越多地出現。在上信息係統之前，經曆這樣一次天翻地覆的變革，似乎已經成為大家的共識和習以為常的事情。
正如中國的很多事和人一樣，BPR也被賦予越來越神奇的色彩，使得這樣一個普通的管理學概念卻要承載很多本不屬於它的額外的內容。BPR的概念究竟是什麼？這個概念產生的曆史環境如何？中國企業對泊來的BPR賦予了哪些鮮活的氣息？流程改進是否隻有“重組”一條道？歐美人遺棄的BPR，在國內被某些管理谘詢公司當作為企業“治病救人”的萬能藥；而無辜的企業抱著賭徒的心態拿自己企業的生死存亡開始了極不嚴肅的賭博。庸醫和賭徒之間的博弈，將再一次證明隻能是兩敗俱傷的下場。
BPR是Business Process Reengineering的縮寫。該詞最早源於計算機領域中軟件維護過程中的反向工程（Reverse Engineering）的概念，但真正形成權威定義的時間是1990年，美國哈佛大學博士邁克爾?哈默（Michael Hammer）教授和CSC Index首席執行官詹姆斯?錢皮（James Champy）在合作的文章《Reengineering Work：Don’t Automate，But Obliterate》中提出了BPR概念；並且定義如下：“BPR是對企業的業務流程（Process）作根本性（Fundamental）的思考和徹底性（Radical）重建， 其目的是在成本、質量、服務和速度等方麵取得顯著性（Dramatic）的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客(Customer)、競爭(Competition)、變化(Change)為特征的現代企業經營環境。”
----1993年，哈默與錢皮出版了《再造企業：管理革命的宣言》一書，係統闡述了BPR的思想，提出再造企業的首要任務是BPR，隻有建設好BPR，才能使企業徹底擺脫困境。至此，BPR作為一種新的管理思想，像一股風潮席卷了整個美國和其他工業化國家，並大有風靡世界之勢。另外，對BPR做出重要貢獻的除了哈默與錢皮外，還有托馬斯?達文波特（Thomas Davenport）。現在基本上已把他們三位公推為BPR的奠基人。根據BPR的定義，從投入產出（I/O）以及介質因素上來總結歸納出BPR的幾點重要特性：首先，是投入的特性，主要包括如下兩個核心內容點，也就是根本性(Fundamental) 和徹底性 (Radical)：1．根本性：這個特點是BPR所關注的核心內容：①在實踐中，它要求不能給企業內任何小小的變化都戴上“BPR”的大帽子；②它表明BPR所關注的是企業核心或者說是關鍵的要命問題，也就是關係企業生死存亡的命運問題，按照業務類型決策的說法，就是相對應於“核心價值業務競爭模型”的根本性重組；③BPR的根本性還緊緊地瞄準“企業的經營目標”，任何企業的經營目標都包含獲得最大的利潤；④BPR的根本性還需要針對業務來說，也就是企業必須了解自己的經營狀況、管理狀況、資本運營狀況、企業文化狀況，找準最優狀況和目前狀況之間的差距，尋找出一條創造最大利潤的最優途徑來，開展BPR實施。2．徹底性：在這裏有一個定性的問題，基本上把BPR歸屬於對企業進行革命的角色上，意味著對企業從深層次開始進行追根溯源，對既定的企業流程、製度以及管理不是進行膚淺的改變或調整修補，而是摒棄以前的流程、製度以及管理，完全進行疾風暴雨式的革命，所以在這裏絕對不可以把BPR歸屬於改革或者改良。

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