傳播企業危機公關管理培訓(ppt 30頁)

傳播企業危機公關管理培訓目錄：
一、何謂危機公關？
二、危機公關源自何處？
三、如何麵對危機公關？
四、如何應對新聞媒體？
五、如何建立一支專業的危機預防隊伍？
六、如何解決企業危機？
七、企業應采取哪些行動解決危機？

傳播企業危機公關管理培訓內容提要：
現代市場的競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象競爭。公共關係被作為一種形象競爭的手段，當企業形象不利競爭的時候，也即產生了危機公關。
還需要注意區分是否真正發生了危機：
-善意的負麵報道不是危機
-沒有影響力的負麵報道不是危機
-持續時間不長的負麵報道不是危機
危機公關四段論——斯蒂芬 ·芬克：
-危機潛在期（prodromal crisis stage）：
這個階段是危機最容易處理的時期，卻最不易為人所知
-危機突發期（acute crisis stage）：
這個階段是感覺最長、待續時間最長的階段，它對人們的心理造成最嚴重的衝擊。
-危機恢複期（chronic crisis stage）：
危機處理過程的一個階段，糾正危機突發期造成的損害。
-危機解決期（ crisis resolution stage）：
企業從危機影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因為危機仍會死灰複燃。

..............................