商務高度職業素養禮儀(ppt 96頁)

商務高度職業素養禮儀目錄：
一、商務理念概述
二、確保客戶滿意
三、標準商務禮儀
四、高效溝通技巧
五、分析與解決問題

商務高度職業素養禮儀內容提要：
職業素養的本質
職業素養是一種個人行為規範及行為本身，它可以確保：
—— 商務工作的有效實施；
—— 在商務活動中被他人接受；
—— 在商務活動中得到他人的尊重；
—— 取得預期商務成果；
—— 建立長期良好的商業合作或同事關係。
在市場競爭中策略和手段的變化
—— 由產品到服務與方案；
—— 由知名度到美譽度；
—— 由爭取獨立訂單到發展長期的客戶關係；
—— 由外部形象到內部實力；
—— 由產品、資本和技術等硬優勢到服務、管理和人才等軟優勢；
—— 由簡單的價格戰或廣告優勢到全麵的內部管理和市場拓展優勢。

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