某集團投訴管理製度(doc 21頁)

某集團投訴管理製度目錄：
1：總則
2：投訴的類別
3：投訴的受理、調查及處理程序
4：投訴記錄與統計的管理
5：特殊情況下的處理程序
6：附則

某集團投訴管理製度內容簡介：
為了強化“創造滿意”的核心能力，規範投訴的處理程序，使投訴案件能得到及時、公正、合理的解決，特製定本製度。
集團督查室負責投訴的統一管理。（1）製定投訴管理製度；（2）對成員企業的投訴管理進行監督與指導；（3）辦理董事長辦公室或集團辦公室受理並移交的投訴案件；（4）辦理集團客戶資源部、18新利真人网 部或工會移交的投訴案件；（集團客戶資源部、18新利真人网 部和工會不作為投訴受理和辦理部門，如果在工作過程中接到具有投訴性質的案件時應移交集團督查室辦理。）（5）直接受理投訴並辦理（或移交成員企業辦理）；（6）代表用戶投訴。

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