公務職場禮儀規範(doc 35頁)

公務職場禮儀規範內容簡介：
上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。
　　早到等於守時
　　世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，準時隻是下限，早到5分鍾才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。
　　座位等候安排
　　接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到適當的位置。
　　握手掌握分寸
　　一見負責人馬上伸出手來──是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，隻由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。
　　名片謹慎交換
　　有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優待卡？要避免這種尷尬場麵，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。
　　送名片是以方便對方閱讀為準，中文一麵給講中文的客戶，英文一麵亮給講英文的客戶。
　　善於利用眼神
　　在職場上有一招“甘乃迪總統眼神”非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。
　　注意聆聽
　　見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什麼，不明白對方想什麼，見麵便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個前綴組語是關於聆聽（LISTEN）的。

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