商務禮儀的培訓教材(doc 18頁)

商務禮儀的培訓教材內容簡介：
禮儀是人類文明的產物，是人們進行社會交流的行為規範與準則，禮儀具有很強的凝聚情感的作用，禮儀的重要功能是對人際關係的調解。禮儀有利於促使衝突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾，自學主動的遵守禮儀規範，按照禮儀規範約束自己，就容易使人際感情得以溝通，建立起相互尊重，彼此信任，友好合作的關係，進而有利於各種事業的發展。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
禮貌：是指人們交往過程中表示敬重，友好的行為規範（如尊老愛幼、熱情待客等）。 禮節：是指人們在交際活動中待人接物的形式（如拜訪、回訪、揮手致意等）。儀表：是指人的外表，如容貌、服飾、表情、姿態等。儀式：是指在一定場合舉行的具有專門程序的活動（如開業典禮、迎送儀式等）。
儀容通常是指人的外觀，即你的外表形象，以及外觀的內在修養，它是個人禮儀的重要組成部分，也是你顯示自身價值的一種重要方麵。從儀態了解人的內心世界，把握人的本來麵目，往往具有相當的準確性與可靠性，（達芬奇）。你的形象吸引力越強，你越受歡迎，在工作事業上越是如魚得水。有商務活動中，你在衣著打扮，言談舉止等外在形象就會出現在他人的眼裏，並留下深刻印象，並進而影響他人對你的評價及他人對你的重視與信任程度。一個人的外在形象的好壞直接關係他的業績好壞。在商務活動中，從業人員的儀容一般強調莊重保守，但應該充分展示性別美。男的應該有性格、有棱角、有力度、有陽剛之氣。

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