接待禮儀的基本規範(ppt 46頁)

接待禮儀的基本規範目錄：
1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀

接待禮儀的基本規範內容簡介：
1、走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向後望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。”
2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然後開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。 在上下樓梯時，不應並排行走，而應當右側上行，左側下行。
3、電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不隻一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯並站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然後再讓公司內部職員進入。即是說訪客先進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然後你才步出。

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