某企業如何應對公關危機(ppt 34頁)

某企業如何應對公關危機目錄：
1、危機公關機製
2、三鹿案例分析
3、其他典型案例
4、易車實例討論

某企業如何應對公關危機內容提要：
月有陰晴圓缺，人有旦夕福禍。企業的發展並不是一帆風順的，各種或大或小的危機無時不在侵襲著企業的正常發展，公共關係危機是組織內外的某種非常性因素引發的公共關係非常事態和失常事態，也是一種特殊的公共關係狀態，危機的發生往往是難以預見的；危機對於組織自身利益、形象和生存的影響是很大的，甚至是致命的，一般導致危機的因素有三種類型，大致是利益驅動型、自然災害型和對手陷害型三類，內部環境的原因 組織自身素質低下、管理缺乏規範、經營決策失誤、法製觀念淡薄、公關行為失策、產品質量缺陷等，外部環境的原因 自然環境突變、企業惡性競爭、政策體製不利、科技負影響、社會公眾誤解、公眾自我保護和全新傳媒的出現等。
危機公關是指從公共關係角度對危機的預防、控製和處理對於企業而言，危機公關實際上就是企業在處理危機時所采取的一切手段和策略，以恢複公眾信任，重塑企業形象危機公關是個係統工程，它需要調動企業各個方麵的力量以及企業日常公關工作逐步積累的社會關係網絡，為危機的盡快消除奠定基礎。

危機意識是一種對環境時刻保持警覺並隨時做出反應的意識，也就是隨時會辨別和捕捉危機前兆的意識。
危機意識的本質就是公眾利益至上的意識。隻有通過贏得社會公眾的理解和支持才能化解“突發的事故或事件”造成的危機。

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