酒店年度工作總結報告(doc 13頁)

酒店年度工作總結報告內容簡介：
各位員工：
　　大家好!
　　伴隨著振奮的店歌，我們全體員工滿懷勝利的喜悅和奮進的豪情，迎來了新世紀的又一個新年。我謹代表酒店董事會向全體員工致以新年的問候和祝福!
　　下麵，我將向各位作xxxx年度工作總結
　　一、過去一年的工作總結
　　剛剛過去的一年，是我們xxx大酒店發展史上極重要的一年，是承上啟下、繼往開來的一年，也是我們酒店在開業伊始就製定了三步走戰略規劃：第一步，按四星級酒店的標準完善硬軟件設備的投資；第二步，進行員工隊伍的素質教育和培訓，從根本上提高各級員工的素質，以五星級的管理和服務創建真正的四星級酒店；第三步，從管理中要效益，立足xx，向外輻射，推出xxx品牌。在過去的一年，為了實現我們既定的第二步發展戰略目標，我們實施了“奔馬—愛拚才能贏”的奔馬計劃，我們全體員工充分發揚敬崗愛業、團結奉獻的xxx精神，在競爭激烈的xx酒店市場，勇於創新，敢為人先，湊響著動人的奔馬交響曲，在同行中獨放異彩，與日爭輝!在奔馬計劃年中，我們全體員工思想統一、目標明確、工作紮實，以“平等、競爭、學習、進取”、頑強拚搏、永不言敗的xxx精神，勇於創新，積極開拓進取，在XX計劃年的基礎，各項工作都再上一個新台階：
　　第一、在酒店全體員工的共同努力下，我們酒店超額完成奔馬劃年的各項指標，同時全體員工的收入、福利待遇和整體素質得到大幅度的提高，實現酒店和員工的雙贏。
　　第二、“三個為本”的指導思想真正落實到各項工作中，改善了員工的工作和生活環境，使員工的服務質量和服務技能得到保障。
　　第三、在9月份，酒店舉行第三屆技能大賽，實行蒙眼擺台、蒙眼鋪床，使我們的服務技能從簡單的層麵記憶走進了用心、用情的科學記憶中來，充分展示了我們xxx大酒店員工技能和技藝的高超，在全國是首創，從而為創造xxx品牌打下了基礎；

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