某公司服務禮儀管理製度(ppt 41頁)

某公司服務禮儀管理製度目錄：
一、禮儀種類及概念
二、禮儀的核心
三、禮儀舉止的總要求
四、服務禮儀的三要素
五、專業技巧訓練
六、服務意識比技巧更重要

某公司服務禮儀管理製度內容提要：
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種
規範化形式接受對方。不要對服務對象隨便加以非議，尊重顧客的選擇，顧客永遠是對的。（Accept) 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，就是欣賞對方，多看對方的優點，發現對方的長處，不要當眾指正缺點，（Appreciate)懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現，讚美對方。（Admire) 1.實事求是 2.適應對方

希爾頓說:“我寧願住進雖然隻有殘舊的地毯,卻能處處見到微笑的旅店,但不願走進一家隻有一流設備,卻見不到微笑的賓館”。“……她將鼓錘子輕輕地點了兩下,方抬起頭來,那雙眼睛如秋水、如寒星、如珠寶、如白水銀裏頭養著兩丸黑水銀,左右一顧,一看,連那坐在遠遠牆角裏的人都覺得她看見自己了。那坐得近的,更不必說。就這一眼,院子裏便鴉雀無聲,比皇帝出來還靜悄悄的多呢,連根針掉在底下都聽得見響。”

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