總台操作管理程序(doc 18頁)

總台操作管理程序內容提要：
1、團隊到達前
1．1仔細閱讀團隊預訂單
1．2如有特殊要求，及時跟辦
1．3根據要求分房並作房卡
1．4填寫團隊入住登記單
2、團隊到達時
2．1麵帶微笑並向客人問候
2．2確認預訂後按實際人數向導遊收取團簽或證件
2．3將房號交給導遊分房
2．4在團隊入住登記單上注明導遊房號並要求導遊簽名，留下聯係方式
2．5向導遊收取房費或押金，並確認客人是否可以簽單
2．6分發鑰匙
2．7確認叫醒時間，出行李的時間和用餐安排
2．8祝客人居住愉快
2．9將團隊入住登記單分發部門
2．10將團隊信息輸入電腦
2．11把所有文件轉交前台收銀
1、確認姓名和房號及延住信息
2、查看住房率決定是否可延住
3、如該房間已被預訂，在沒有特殊要求的情況下，可更改其房號，盡量不要更改住客的房間
4、如房間已被重要客人預訂，需客人換房，征求客人同意後指派行李員幫其換房
5、更改電腦
6、如客滿由主管級以上人員處理
7、押金不足的處理方式：
7．1如使用信用卡，可根據房費和延住天數加要預授權
7．2如用現金支付，則需客人補交押金
8、確定付款方式
8．1 POA 按原訂價格延住
8．2 RR TO T/A或TO CO。先發傳真確認再為其辦理
9、為客人更新房卡
10、在電腦中作相應的更改

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