某企業流程改造(ppt 54頁)

某企業流程改造目錄：
1 站在顧客滿意的觀點重新設計流程
2 包括授權，實行根本性的改善
3 全麵活用信息流通技術
4 員工的活性化
5 係統思考的流程改造

某企業流程改造內容提要：
流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策，不要單靠由下而上的提倡事業的方式流程改造是治本性的改革，並不是在日常作業的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的，流程改造的過程，因為牽涉到權限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執行，否則就會半途而廢，無法達成預期的效果。
訪問公司負責人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，並確認公司目前的需要是求生存、預防落後、積極擴張。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望產業麵及企業環境麵--潛在的加入者、客戶、產品或服務的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關外因素如法規、環境等。
1 美國愛特那人壽與意外事故保險公司(Aetna Life & Casualty)
一般要花28天時間處理房屋業主的保險申請，經流程改造後實際上隻需26分鍾玖可把事情辦好
2 克萊斯勒汽車公司(Chrysler)再通過其對采購部門購買任何東西時，即便是價值不到10美元的小文具，卻帶來花在審核、簽署、批準等手續上300美元的內部費用
3 德州儀器的半導體集團要花180天才按訂單向集成電路的客戶發貨。而競爭對手通常隻需花30天
4 通用電話電子公司(General Telephone & Electronics CO.,)GTE的顧客服務部門在接到顧客第一次電話後，隻有2%能及時解決顧客的問題
5 百事可樂公司發現他寄給零售商的發票中44%有錯誤，這導致大量的調解費用與客戶不斷的紛爭

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