某市場商業銀行客戶實施方案(doc 12頁)

某市場商業銀行客戶實施方案內容提要：
一、指導思想和目的
堅持 “以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念，通過規範的考試考核，科學合理地確定客戶經理等級和細分客戶市場，全麵推行客戶經理製，從而培養、吸引和造就一批適應市場需要和我行發展的高素質客戶經理隊伍，充分調動其積極性和創造性，保證和推動我行營銷工作向前發展。
二、基本原則
1、公開、公平、公正、競爭、擇優的原則；
2、貼近市場、方便客戶、優化18新利真人网 結構的原則；
三、高級客戶經理、客戶經理報名對象、條件
（一）報名對象：
黃石地區符合任職資格的人員和全行員工
（二）條件：
具有良好的思想品德和職業道德；熟悉銀行資產、負債及中間等主要金融業務；具有較強的市場觀念、服務意識和開拓創新精神；有一定的獨立工作能力、公關協調能力和語言表達能力；熟悉經濟、金融、財務、管理、法律法規等相關知識和金融產品知識。
四、方法步驟
（一）商行內部學習動員（ 月 日—— 月 日）
市行、各支行、營業部召開員工動員大會，學習有製度規定，讓每位員工熟悉這次工作的意義、目的、對象、方法及步驟，
（二）公開報名（ 月 日—— 月 日）
凡黃石地區符合任職資格報名條件的人員均可報名，內部報名人員首先在各支行、營業部報名，各支行、營業部將報名人員名單收集彙總後上報黨群人事部。外部競聘人員在黨群人事部直接報名
（三）考試考核
客戶經理考試考核分筆試、麵試和個人經曆三部分：
1、筆試（30分）：金融法規、業務基礎知識、金融產品知識、貸款計息、案例分析等。
2、麵試（40分）：員工行為規範（5分）、語言表達（5分）、應變能力（20分）、由考評小組負責對報名人員進行麵試，考察其綜合素質。（具體內容和方式另行通知）
3、個人經曆（30分）：擔任支行行長和副行長分別加4分、3分，每任滿一年加1分；擔任營銷、信貸、儲蓄等業務主管加2分，每任滿一年加0.5分；金融從業年限按每3年加1分，個人經曆最高得分不超過20分。

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