聯想特許經營專賣店員工行為規範(doc 12頁)

聯想特許經營專賣店員工行為規範目錄：
1、聯想介紹…………………………………………………3
2、專賣店經營理念…………………………………………5
3、員工儀容儀表規範………………………………………6
4、員工接電話規範…………………………………………8
5、日常行為規範……………………………………………8
6、媒體拍照規範……………………………………………10
7、偷竊行為處理規範………………………………………11
8、附表：員工行為規範檢查表……………………………12

聯想特許經營專賣店員工行為規範內容提要：
隨著社會信息化建設的進一步發展，社會網絡化程度的進一步加強，聯想電腦公司已逐步從一家計算機硬件廠商向一家倡導和提供INTERNET產品和服務的廠商過渡，麵向INTERNET產品的開發已成為公司重中之重的發展戰略。其開發包括INTERNET產品的接入裝置、INTERNET上的信息服務類產品、廣義的局端設備等等。
聯想品牌個人電腦自94年以來，銷量連續以每年超過100%的速度增長。96年首次獲得中國個人電腦市場份額第一的桂冠，97、98年又以50萬台和80萬台的銷量繼續雄居中國市場榜首。最新消息表明，98年三季度聯想電腦已進入亞太區前三名，並以15.2%的市場份額仍居中國市場第一（據IDC報告）。
公司以產品事業部為運作中心，以市場、製造、行政為運作平台。在全國（包括香港）設有8個外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個現代化的年生產能力達到100萬台的整機生產廠。公司高度重視產品質量，是全國首家通過ISO9001質量體係認證的PC整機生產企業。
麵向二十一世紀，公司確立了年產銷個人電腦150萬台，進入世界個人電腦製造商前十位的2000年發展目標。並努力為中國信息化事業作出自己的貢獻。
2、聯想1+1特許專賣店提供的是:
? 規範的服務；
? 專業的關懷；
? INTERNET信息與傳統生活方式的結合。
3、涵義界定:
我們提倡特許專賣店內的產品與服務, 服務就是產品。特許專賣店店內、店外服務均是特許專賣店整體形象的一個重要組成部分。特許專賣店的服務是麵向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售後的全過程服務。特許專賣店服務是體現特許專賣店理念的一個窗口，是人性化的產品服務，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全麵接觸與交流。
特許專賣店的經營理念:

..............................