某銀行客戶滿意度及需求期望調查方案(doc 17頁)

某銀行客戶滿意度及需求期望調查方案內容提要：
? 選擇調查對象根據調查實施計劃，安排調查員到選定的機構網點，以客戶的身份就銀行提供的個人或企業服務進行谘詢進行訪問調查利用調查數據統計軟件，對谘詢服務情況進行考察和記錄，將評估結果（評估問卷）直接錄入調查數據統計軟件數據核實：在電話訪問過程中由調查監督員通過即時的電話監聽和之後的電話錄音抽查核實記錄的調查數據，並從中抽查一定量的調查對象，根據聯係資料核實調查對象身份回函資料歸檔：調查數據統計軟件每日將調查實施報表、成功訪問的調查回函資料進行自動彙總，以便後期分析。

調查數據查詢站點（基於互聯網絡）的建設步驟站點開發和測試：根據定稿的評估問卷，開發與網上調查相關的數據統計站點、數據庫、數據查詢站點站點開發完成後，測試共有三次，局域網模擬站點測試兩次，上傳後測試一次，以保證站點穩定性和數據回收準確性。
? 係統功能實現調查數據在每階段（如每季度）的調查工作完成後就可以即時通過一個通用平台安全而準確地發布給 貴機構，所有的圖表和數據都可以由具備權限的人員遠程查詢，應用於分行及各個機構網點的管理實踐可以查詢整個分行的調查數據以及各個機構網點的調查數據，進行數據對比和趨勢對比可以在查詢中實現不同機構網點之間的橫向對比和同一機構網點在不同時期的縱向對比權限設置：根據 貴機構需要的查詢及管理權限，在係統中設置有權查看調查信息的人士的身份和權限，以便有序地使用調查數據。

評估問卷及數據處理評估問卷的規劃和設計是整個調查中至關重要的環節，我們將與貴機構直接負責本次調查的人員進行充分的溝通和協同，以保證評估問卷的內容能夠完整準確地體現 貴機構的需求，並在 貴機構審查後定稿，這是確保實現調查目的的第一步。
根據我們的經驗，我們會在問卷設計的過程中就對數據分析和規劃進行考慮，而在問卷設計完成後，還會對數據分析報表和圖表進行提前規劃，以節省分析數據和撰寫報告所需要的時間
數據錄入作為較容易出錯的環節，需要特別嚴格的監控，以保證錄入數據的準確性。以上四種調查方式中，除互聯網絡調查以外的調查資料都需要經過數據錄入環節，通常采取的控製手段。

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