紅牛：當品牌遭遇危機(doc 9頁)

紅牛：當品牌遭遇危機內容提要：
查找信息源頭，防止危機蔓延。在信息高速公路時代，尤其是在互聯網普及的今天，信息無國界。任何一個不好的信息都傳播得很快，尤其企業沒有正麵的消息出來的時候，壞的消息更會迅速蔓延。當“被查事件”發生後，紅牛維他命飲料有限公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這一線索，馬上查找信息來源，並及時向總經理彙報，與負責質檢、工商、法律、條法等部門緊急溝通。
成立危機管理小組，出台應對舉措。弄清事情真相後已是下午2點，紅牛公司立即召集條法部、客戶服務部和品牌部等相關人員召開緊急會議，並一致認為必須向公眾澄清事件，並消除由此可能帶來的負麵影響。會議對危機處理的各項事務作了詳細的安排指定相關責任人。因此爭取到了時間和主動權，避免了混亂。
切斷信息源頭，及時表明公司態度。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方麵扭轉輿論導向。紅牛品牌策劃部立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯係，向其說明事情真相，然後動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，並附以紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表。正是由於紅牛的這個舉措，防止了媒體可能存在的“惡炒”，樹立了公司的信譽。
主動出擊，借機宣傳企業形象。針對第二天平麵媒體可能出現的報道，紅牛公司的品牌策劃部起草了一份新聞通稿，於當晚向全國一些主要媒體以傳真形式發出。同時，該公司又針對全國約50家主要媒體做了一個廣告投放計劃，每家做半個版的廣告，而廣告的內容是向消費者說明和承諾紅牛的品質沒有問題，紅牛的品牌絕對值得信任。就連廣告也於當天晚上連夜設計出來，與危機搶時間。

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