管理規範化的基本思路(doc 13頁)

管理規範化的基本思路內容簡介:
管理不規範的企業，它才需要且期望把管理規範化起來，但很多企業經營者，尤其是現在中國大多數民營企業老板，他們不知道該怎樣把管理規範化起來，他們如饑似渴、到處求醫問藥、招賢納士，卻始終不得要領，結果常常是老板和人才不歡而散。其實，管理的不規範，也就是管理的品質存在問題。談到管理的品質問題，自然很多人就會想到品質管理，品質管理既包含產品和服務的品質，也包含管理的品質。分析產品和服務的品質問題大家很熟練、也很習慣地從現場管理的人、機、料、法、環、測六大要素的角度進行分析，那麼，企業管理的品質問題(即規範化問題)也要從企業管理的幾大要素上去分析。總體說來，企業管理規範化也包含六大要素：1.人；2.組織機構；3.數據係統；4.流程及應用工具；5.企業文化環境；6.業績測評係統。
首先要說明流程及應用工具，因為其他幾大要素都取決於流程。流程是指企業管理的工作流程，企業內部的工作流程來源於企業的價值流，企業的價值流向起源於供應商，從供應商→企業→客戶，那麼反過來說，外部市場是你的客戶，你又是供應商的客戶。在企業內部來講，企業內部的價值流向起源於采購，然後從采購→物控→品質、技術→生產→計劃(生管)→品質、技術→營銷，反過來講，外部市場是企業內部營銷係統的直接客戶；在技術開發、技術支持與品質保證方麵，營銷係統是技術開發部和品管部的直接客戶；在出貨及交貨期方麵，營銷係統是計劃部的直接客戶；在品質合格與效率達標方麵，技術開發部和品管部是生產部、計劃部的直接客戶(在品質改善與效率提升方麵，生產部是品管部、技術開發部的直接客戶)；在交貨期達成方麵，計劃部(生管)是生產部的直接客戶；生產部是計劃部(物控)的直接客戶；物控是采購的直接客戶；采購是供應商的直接客戶；在供應商評審與品質輔導方麵，采購是品管部的直接客戶。弄清了企業內部誰是誰的客戶，就知道了誰為誰要產出什麼，然後才能弄清其他要素，比如工作流程中要用到什麼樣的管理工具(使用什麼樣的表單)，需要運作什麼樣的數據係統，需要建立什麼樣的組織機構，需要什麼樣的18新利真人网 ，誰為誰服務達成的業績怎麼樣，誰對誰有考核權等等。
弄清了組織的流程(主流程)，還應弄清部門內部的工作流程(分流程)，細分部門內部的工作事項，弄清每個工作事項的子流程及部門間的歸口銜接。這些都在本書的下篇有詳細論述。

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