某百貨供應商管理手冊(doc 34頁)

某百貨供應商管理手冊目錄：
一、服裝、儀容、儀態
二、賣場行為規範
三、開、閉店
四、迎、送賓
五、營業員進、出賣場管理製度
六、顧客服務台工作事項
七、用餐
八、店內廣播申請
九、專櫃陳列考核標準
十、促銷員工作手冊
十一、退換貨製度
十二、後倉管理製度
十三、互助櫃工作事項
十四、改衣單流程
十五、貨品出門管理製度
十六、物料出入庫管理辦法
十七、員工工裝管理規定
十八、自有製服穿著申請書
十九、交通、設備使用與公共區域活動須知
二十、道具、設備的營業與叫修服務
二十一、私物袋與置物櫃
二十二、店鋪保安及緊急事故處理
二十三、結帳及彙款程序
二十四、服裝修改價格表
二十五、人事及行政收費標準
二十六、總務部收費標準
二十七、美陳製作收費標準

某百貨供應商管理手冊內容提要：
確保顧客在安全優美的環境中購物，是商場服務的首要任務。固定維護店、櫃內裝的硬體與各類設施，確保在最佳的使用狀態，以維護店、櫃形象。如發生可能導致危險，或影響營業的故障或損壞情況形，須立即排除。對於可能危及安全的部分，在修繕完成之前，應放置警示標示，以警示顧客及所有工作同仁，注意安全。
如有任何修繕維護、清潔請求物物料申請需求發生時，可以通過以下方式解決：委請美美時代百貨的總務部工程維修組修複；亦可以雇請承包商維修，但須事先申請進場，施工項目與方式須報批核準。如未能於限定期限內修複，為維護商場形象與顧客安全，美美時代百貨的總務部有權加強製執行修繕維護工程，費由該月貨款中扣除。
1．救火程序及防範措施：
（1）基本防範措施
? 清楚火警警鍾及消防來火向位置及熟悉火警逃生路線。
? 防止電插座負荷過重，以免引致電火發生。
? 經常保持大廈內的公眾地方如走廊、逃生路線及防煙門暢道，不可擺放雜物阻塞信道。
（2）發現起火
? 店鋪員工在任何情況下“保持冷靜”確定起火位置，聽從商場助理指示，冷靜處理，並引領顧客到安全地方，靠近入口處職員應立刻阻止其它人進入現場。
? 實時致電保安部控製室，當接到火警訊息保安會盡快趕到現場。
? 如能確保自己的安全不受威脅，方可嚐試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類或不適合之滅火筒，這樣會導致火勢加速）。
? 如失火情況已不受控製請到最近之消防栓箱打破火警警鍾玻璃，保安人員接到訊息後會盡快趕到現場協助。
? 依照公司安排逃生路線及有秩序地離開現場往集合地點（指定地點為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。
火警逃生或緊急疏散程序保持冷靜，切勿恐慌，依照逃生路線或公司指示離開火警現場，但切勿奔路，到指定集合地點報到，在任何情況元氣不可乘搭電梯。
? 留在集合地點直至公司及有關人員作出人數點算及指示方可離開，請勿自行離開集合地點或自己返回火警現場，責任所有員工必須注意防火並遵從公司指引盡力減低火警發生之危險。
? 每間店鋪於（火警演習）時需要一名員工充當（防火隊長），負責點算人數及向有關人員或消防員彙報。
? 任何時候如發覺店內有難聞異味或熏煙，應立即樓層銷售主管、經理或商場和助理。
顧客發生意外（急症或受傷）應保持冷靜，立即派人通知商場助理，小心處理事搶占，直至其它支持到達為止，救護人員到達時，應詳細說明事發經過，以便診治或處理。
電力中斷職員應緊守自己工作崗位，留意顧客有否未付款便取去貨品，顧客加以安撫，應依照銷售主管、經理或商場助理指示方可離開。
拾獲及遺失物品顧客在樓層遺失物品帶領顧客到樓層顧客服務員會替顧客詳細登記存入於保安部控製室之失物，若於三個月內未獲認領，對象將不獲保存。
? 職員在樓層遺失私人物品可直接聯絡樓層保安部控製室顧客在樓層拾獲物品向顧客表示謝意帶領顧客到樓層顧客服務部登記，同時會通知店務組控製室。
職員在樓層拾獲物品應立即送往樓層顧客服務部並登記，同時會通知店務組控製室。
商品報失處理程序所有丟失貨品需在發現後及時通知樓層組長及店務組調查原因。
樓層組長核實後，通知有關營業員填寫報失貨品報告（認間失貨，營業員在早上9：30分開店前報告樓層組長）經樓層組長及營運經理於失貨報告上簽名後並配以案件編號，將此報告交給店務組調查原因。
店務組必須於三天之內調查情況填寫於報告上交給銷售營運經理審閱及簽置意見。

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