案例分析及綜合技巧運用(doc 12頁)

案例分析及綜合技巧運用內容提要：
真實的表現要注意，你很高興的心情是否真的表現出來了，是否讓客戶完全感受到了，這一點可能要打一個問號。因為案例中的銷售人員還需要進一步地把自己的生命感染力充分表達出來，進一步把自己很高興的程度表現出來。
提問問題要果斷從另外一個角度來說，接聽電話時必須有一個非常好的問候語：“您好，天海公司，我是王慧”這一點做的比較好。但是在“請問可以在什麼地方幫助您”這點還表現得有一點兒遲疑，不是一下切入進去的。
發自內心的想幫助對方當然這些缺點跟業務上的不熟練有一定的關係，除此以外還與你是不是真的發自內心的想幫助對方有關。一定是發自內心的：“我真的很想幫助您，所以我很想知道我在什麼地方可以幫助您？”國內很多企業的銷售人員都沒有這樣去問的，即使有些企業的銷售人員也在問，但充其量也隻不過是一種公事公辦，問話的語氣沒有任何熱情。在聲音上的活力再多一些。
雙方的性格不同上文提到的兩個人的性格有很大的不同，王慧是屬於鴿子型，更喜歡平靜，這一點通過她的聲音可以表現出來，但她還有鴿子和孔雀之間的這種性格，因為她笑起來非常的燦爛。而客戶是以孔雀行為為主導的，他非常喜歡笑。
銷售：哦，是這樣的。另外我再說一點，您作為一個作家不僅顯示屏很重要，它有另外一個很好的功能就是它的堅固性很強，我想您的一些稿子存在電腦裏麵，如果電腦發生了撞擊，或者是其它什麼事故，稿子丟失了，那可就不好辦了。

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