高效團隊管理知識的要素(doc 26頁)

高效團隊管理知識的要素內容提要：
團隊建設的典型階段是：診斷問題 → 搜索信息 → 信息反饋與討論 → 解決問題 → 應用於工作並跟蹤。團隊建設的進程是一個高度參與的進程，它由群體成員提供數據並利用這些數據進行自檢，經常由經驗豐富的推進者幫助成員診斷並尋找錯誤。數據從單個成員處收集而來，而後反饋給團隊供分析之用。當群體致力於開發行動計劃時(當前他們解決問題的任務)，群體也鼓勵成員對群體交際過程給予同等的重視。通過監測，檢查和調整自己的行動，群體學會了評價和改進效率，通過連續不斷的過程形成一個士氣高昂、團結合作的高績效團隊。
團隊建設的一個獨特的形式包括名目繁多的野外訓練經曆的一種，在這些課程上，經理們參加了為期一周的冒險活動比如爬山、漂流和獨木舟穿越激流或者是戶外障礙課程等。為了生存而經受的生理挑戰是主要的，這些經曆使他們能夠在公司環境下精神保持不敗。
有一些課程讓參加者走過水流湍急的河流上的電纜線，攀登十三英尺高的牆壁，睡在狹窄的山岩上，跨過窄板和礫石上的想象中的蛇窯。這裏倡導了創造性和冒險，以及溝通技巧。信任是根本認識到了解決問題技巧的主要性。團隊成員學會平衡彼此的長處和短處，成員之間常會產生相互關懷的牢固紐帶。一係列的群體從小(Fel-pro公司)到大(Martin Marietta和施樂公司)都引進了野外體驗試驗方法，取得了滿意的效果。
發展高效團隊要應用廣泛的技能，包括谘詢能力(診斷，提煉，策劃變革)，交際能力(建立信譽，提出建議和傾聽別人的意見)，研究能力(計劃實施一項研究並評估結果)和表現能力(公開演講和彙報的準備)。另外，還有兩個特別突出的技能，那就是過程谘詢和反饋，它們對於成功是至關重要的，團隊領導和團隊成員都需要這些技能。
　 過程谘詢 與專家(擁有複雜的技術信息)和問題解決者(查明問題並給予解決之道)的角色相對應，團隊建設需要另一種角色，那就是建設過程中的顧問。過程谘詢(process consultation)旨在幫助別人關注當前所發生的事情的一係列活動。實質上，過程顧問為團隊成員提供了一麵鏡子，幫助他們看清自己的行動。過程顧問的目的是明確的：幫助團隊成員知覺、理解當前行為事件，並作出積極的反應。過程顧問或推進者們倡導員工檢查他們在團隊內的意願與真正角色的對比，以及團隊討論問題、解決問題的方式，權力和威信的運用與濫用，以及明顯與暗示的交流方式。
過程顧問利用一些關鍵的推進行為提供幫助。他們觀察團隊會議，記錄交談方式和非語言行為，他們提出試探性的問題以幫助他人明確問題之所在。他們抵製被團隊的問題困擾，而是幫助員工脫離困境，或給予專家忠告。若有必要，他們可以直接麵對每個個體，要求他們檢查自己的行為和其後果或者尋找別的方法。總而言之，過程顧問是在試圖幫助別人學會自己幫助自己。換句話說，其目的在於使團隊成員獨立於他人，使他們能更加有效地獨自思考和做事。

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